Innovación digital requiere visión, talento y presupuesto

Por Ricardo Zermeño González

Publicado en septiembre 17º 2024

Introducción

Durante el tercer trimestre de 2024 Select realizó un sondeo en línea a los miembros del Consejo de Innovación Digital, todos CIOs, CTOs y directivos de negocios de grandes organizaciones en México.

En el panel, se plantearon 9 preguntas sobre perspectivas de innovación digital, y a continuación se presenta el análisis de dos de ellas.

Impacto al negocio de las innovaciones digitales

Se preguntó a los consejeros qué tanto impacto ha tenido la innovación digital en escala de 1 a 5, tanto a nivel general, y en cada una de las rutas para mejorar el desempeño del negocio:

• Incremento de ingresos
• Mejora de experiencia del cliente
• Aumento de productividad
• Reducción de costos
• Gestión de riesgos
• Cumplimiento de regulaciones

A nivel general, 45% de los miembros del Consejo de Innovación Digital otorgaron calificaciones altas de 4 y 5, que dan cuenta de un nivel de madurez elevado en aprovechar las innovaciones digitales, mientras que 31% se sitúa en nivel medio, y el restante 24% se encuentra en etapas iniciales, por lo que es necesario avanzar mucho para elevar el impacto de las innovaciones digitales para el desempeño del negocio.

Y para cada una de las rutas para mejorar el desempeño, el impacto en aumento de productividad resultó el más alto con 63% de los consejeros otorgando evaluaciones altas (4 y 5). Le siguen mejora de experiencia del cliente (56%), reducción de costos (41%), gestión de riesgos (38%), incremento de ingresos (36%), y por último, cumplimiento de regulaciones (17%).

¿Qué tanto impacto ha tenido la innovación digital en tu organización en escala de 1 a 5?

Restricciones a la innovación digital

Los participantes en el sondeo identificaron 160 restricciones a la innovación digital que impiden elevar su impacto al desempeño del negocio. En resumen, falta de talento, presupuesto, visión estratégica y ejecución.

• Disponibilidad de talento interno y externo (adecuación, dominio de herramientas, rotación, sueldos (24%)
• Presupuesto limitado y altos costos (20%)
• Directores de negocio con poco conocimiento y visión con altas exigencias de ROI (19%)
• Pobre ejecución, falta de tiempo, seguimiento y de una organización adhoc (16%)
• Cultura adecuada y resistencia al cambio (9%)
• Complejidad de tecnologías, estandarización de datos, tiempos de maduración, normatividad y seguridad (8%)
• Infraestructura no adecuada y otras restricciones (5%)

Conclusiones

Para maximizar el impacto de las innovaciones digitales en las distintas estrategias empresariales orientadas a mejorar la rentabilidad, es fundamental abordar las principales limitaciones identificadas: la falta de una visión clara, la escasez de talento especializado y las restricciones presupuestarias. Estas barreras, señaladas en nuestro reciente sondeo al Consejo de Innovación Digital, deben ser superadas para que las organizaciones puedan aprovechar plenamente el potencial transformador de la digitalización en su competitividad y crecimiento.