NADRO aprovecha IA para fortalecer su liderazgo

Por Ricardo Zermeño González

Publicado en marzo 18º 2025

Introducción

Nuestro Consejo de Innovación Digital, conformado por más de 120 CIOs de compañías líderes en México, ha señalado que la inteligencia artificial (IA) es de alta prioridad, pero sólo 30% reporta beneficios importantes para el negocio. En este contexto, es muy relevante compartir estrategias, mejores prácticas y casos de éxito locales con el ecosistema digital para impulsar el aprovechamiento de la IA en el país.

Para avanzar en esta dirección, Select está realizando una campaña de promoción del uso óptimo de la IA en México. Como parte de este esfuerzo, sintetizamos la entrevista que tuvimos este 16 de enero de 2025 con Jorge Malo Del Valle, Director Corporativo de TI en Nadro que describe una experiencia exitosa de la que podemos aprender^[1].

Nadro y su misión

La empresa Nacional de Drogas (Nadro) es una empresa farmacéutica mexicana con 80 años de historia, especializada en la distribución de medicamentos. Nadro cuenta con la mayor participación en el mercado mexicano de distribución de medicamentos, con más de 20% de las ventas, por encima de otras firmas^[2]. Su misión es llevar salud a todo México, distribuyendo medicamentos a más de 20,000 puntos diarios, incluyendo farmacias, hospitales y supermercados. La empresa maneja un catálogo de 18,000 productos, desde medicamentos oncológicos hasta productos de venta libre.

Nadro es una empresa mexicana de alto prestigio y ha servido de ejemplo para varias empresas internacionales que la visitan para conocer su modelo de negocios. Además de su excelencia operativa, se distingue por un liderazgo abierto, innovador e incluyente. En el libro “Liderando desde el corazón^[3]” su director general José Manuel Arana señala que, en el mundo de los negocios, si bien las organizaciones pueden tener y acceder a la misma tecnología o maquinaria, su desempeño es diferente…gracias a las experiencias, conocimientos, actitudes y nivel de compromiso de sus colaboradores.

Implementación de IA en Nadro

Nadro ha enfocado sus esfuerzos en cinco áreas principales: predictibilidad, visión artificial, ciberseguridad, mantenimiento de vehículos y productividad interna.

Predictibilidad de faltantes de origen: Uso de modelos de machine learning y deep learning para predecir la escasez de medicamentos, considerando más de 1,050 variables.

Visión artificial: Desarrollo de una aplicación para leer lotes y fechas de caducidad en medicamentos, logrando un 92-93% de precisión, a pesar de que no existe un estándar para reportar estos datos

Mantenimiento de vehículos: Uso de visión artificial para inspeccionar camiones en 15 minutos, identificando problemas críticos.

Ciberseguridad: Implementación de técnicas de IA para proteger la infraestructura tecnológica de la empresa.

Productividad interna: Uso de herramientas de IA generativa para mejorar la eficiencia en tareas como la creación de presentaciones.

Casos de uso de IA en NADRO

Desafíos y aprendizajes

Educación y expectativas: Es crucial educar a la alta dirección sobre las capacidades y limitaciones de la IA para evitar expectativas poco realistas.

Experimentación y fracaso: Nadro ha adoptado un enfoque de experimentación, permitiendo fallos y aprendiendo de ellos para mejorar los modelos de IA.

Métricas y resultados: Es fundamental medir el impacto de los proyectos de IA para justificar las inversiones y demostrar su valor al negocio.

Recomendaciones

Honestidad y expectativas realistas: Es importante ser transparente sobre lo que la IA puede y no puede hacer, evitando crear expectativas exageradas.

Educación continua: La formación en IA debe ser prioritaria, tanto para los equipos técnicos como para los líderes empresariales.

Conclusión

Nadro ha utilizado la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa, predecir escasez de medicamentos y optimizar procesos críticos en la logística farmacéutica. Jorge Malo enfatiza la importancia de la educación, la experimentación y la medición de resultados para el éxito de los proyectos de IA en la empresa. Además, es entusiasta al mencionar la calidad humana de su jefe que practica un liderazgo abierto, innovador e incluyente; sin éste, ni la mejor estrategia y tecnología tendrían resultados.

Citas

1. Select, 2025, Entrevista con Jorge Malo Del Valle, Director Corporativo de TI de NADRO, Grabación en SelectNET 16 de enero de 2025. https://selectnet.selectestrategia.net/casos-de-ia-en-mexico/ Ver cita
2. https://www.laprensa.mx/notas.asp?id=281445 Ver cita
3. Arana Escobar, José Manuel, 2023, Liderando desde el corazón, Editorial Tack, México Ver cita